Tepe Home markasının Google Haritalar üzerindeki lokasyon verileri incelendiğinde, ortalama AlgoTürk Puanı (AP) 85 üzerinden 67.06 ile 66.9 arasında değişim göstermektedir. Bu değerler, markanın genel performansının beklentilerin altında olduğunu göstermektedir. Özellikle 14 Ekim ve 21 Ekim tarihlerinde 67.06 puanla sabit kalması, bir gelişim eksikliği olduğunu ortaya koymaktadır.

28 Ekim'de ise puan 66.9'a düşerek, daha da olumsuz bir tablo çizmektedir. 4 Kasım'da ise 66.99 ile hafif bir artış gözlemlenmiştir, ancak bu artış önemli bir iyileşme olarak değerlendirilemez. Bu durum, markanın lokasyonlarının genel müşteri memnuniyetinin yetersiz olduğunu göstermektedir.

Tepe Home'un toplam lokasyon sayısı 17 olarak belirlenmiştir. Bu sayının yüksek olması, markanın geniş bir müşteri kitlesine ulaşma potansiyelini artırmaktadır. Ancak, ortalama AP'nin düşük olması, bu lokasyonların performansının yetersiz olduğunu göstermektedir. Her bir lokasyonun ortalama AP'si 3.94 ile 5 üzerinden değerlendirildiğinde, memnuniyetin oldukça düşük olduğu anlaşılmaktadır.

Yorumlar açısından ise, tüm lokasyonlara haftalık gelen yorum sayısında 3 yorumluk bir artış gözlemlenmiştir. Bu durum, müşterilerin markaya olan ilgisinin arttığını ve markanın etkileşimde bulunduğunu göstermektedir. Ancak, bu artışın yeterli olup olmadığı, mevcut puanlarla birlikte değerlendirilmelidir.

Tepe Home markasının Google Haritalar verileri, toplam 17 lokasyon ile 3.94 ortalama AlgoTürk Puanı (AP) ile dikkat çekmektedir. Bu değer, markanın lokasyonlarının genel performansının iyi olduğunu göstermektedir. Ancak, son haftalarda gelen yorum sayısındaki artış sadece +3 olarak kaydedilmiştir, bu da müşteri etkileşiminin sınırlı kaldığını göstermektedir.

Benzer markalarla karşılaştırıldığında, IKEA'nın 9 lokasyonu ile 4.18 ortalama AP'ye sahip olduğu ve haftalık yorum değişiminin +177 olduğu görülmektedir. Bu durum, IKEA'nın müşteri memnuniyetini artırma konusunda daha başarılı olduğunu göstermektedir. Lazzoni Mobilya ise 14 lokasyon ile 4.4 ortalama AP'ye sahipken, yorum değişimi sadece +1 olarak kaydedilmiştir. Bu, Lazzoni'nin müşteri geri bildirimlerini yeterince değerlendiremediğini ortaya koymaktadır.

Teknosa, 166 lokasyon ile 3.59 ortalama AP'ye sahip olmasına rağmen, haftalık yorum değişimi +50 olarak kaydedilmiştir. Bu, Teknosa'nın geniş lokasyon ağı sayesinde müşteri etkileşimini artırabildiğini göstermektedir. Usta Pideci ise 36 lokasyon ile 1.79 ortalama AP'ye sahip olup, yorum değişimi +3 olarak kaydedilmiştir. Bu, Usta Pideci'nin müşteri memnuniyetinde ciddi sorunlar yaşadığını göstermektedir.

Beymen markası, 25 lokasyon ile 4.09 ortalama AP'ye sahip olup, haftalık yorum değişimi +5 olarak kaydedilmiştir. Bu, Beymen'in müşteri memnuniyetini artırma konusunda başarılı olduğunu göstermektedir. Genel olarak, Tepe Home'un performansı, benzer markalarla karşılaştırıldığında daha düşük bir müşteri etkileşimi ve geri bildirim oranı sergilemektedir. Bu durum, markanın müşteri ilişkileri stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğini göstermektedir.

Tepe Home markası, son haftalarda müşteri şikayetleri açısından dikkat çekici bir tablo sergilemektedir. Toplam şikayet sayısı, 2025-10-11 tarihinde 1.131 olarak kaydedilmişken, bu sayı 2025-10-18'de 1.127, 2025-10-25'te 1.123 ve 2025-11-01'de 1.125 olarak devam etmiştir. Bu veriler, markanın müşteri memnuniyeti konusunda sorunlar yaşadığını göstermektedir.

Şikayetleri yanıtlama süresi ise ortalama 27 saat 46 dakika olarak belirlenmiştir. Bu süre, önceki haftalara göre 41 dakika artış göstermektedir. Müşteri hizmetleri açısından bu durum, hızlı bir yanıt verme mekanizmasının eksik olduğunu ortaya koymaktadır.

Haftalık gelen değerlendirme ise -3 olarak kaydedilmiştir. Bu durum, markanın genel algısının olumsuz yönde etkilendiğini göstermektedir. Ayrıca, haftalık gelen şikayet sayısında +2iyileşme sağladığını göstermektedir.

Marka puanı ise 100 üzerinden 59 olarak belirlenmiştir. Bu puan, markanın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından yetersiz olduğunu göstermektedir. Tepe Home'un, müşteri şikayetlerini daha etkin bir şekilde yönetmesi ve yanıt sürelerini kısaltması gerekmektedir.

Tepe Home, son haftalarda toplam 1.131 şikayet almış ve bu sayı, önceki haftalara göre 2 artış göstermiştir. Şikayetlerin cevaplanma süresi ise 27 saat 46 dakika olarak kaydedilmiştir. Bu süre, 41 dakika artış göstermiştir. Marka puanı ise 59 olarak belirlenmiştir.

Tepe Home'un benzer markalarıyla karşılaştırıldığında, IKEA'nın marka puanı 15 ile oldukça düşük kalırken, Vivense 30 puan almıştır. Lazzoni Mobilya ise 100 puanla en yüksek başarıyı göstermektedir. Karaca ve Arçelik markaları ise sırasıyla 41 ve 38 puan almıştır.

Haftalık gelen değerlendirmeler tüm markalar için -3 olarak sabit kalmıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetsizliğinin genel bir göstergesi olarak değerlendirilebilir. Tepe Home'un şikayet sayısı, benzer markalarla kıyaslandığında, IKEA ve Vivense ile aynı seviyede kalmasına rağmen, Lazzoni Mobilya'nın yüksek puanı, müşteri memnuniyetinin daha iyi yönetildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak, Tepe Home'un şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında iyileştirmelere ihtiyacı olduğu açıktır. Özellikle, şikayetlerin hızlı bir şekilde çözülmesi ve marka puanının artırılması, rekabetçi pazarda öne çıkmak için kritik öneme sahiptir.